En IMPORTADORA SAN MARINO SPA queremos que nuestros clientes compren con confianza. La presente política se aplica a las compras realizadas a través de sanmarino.cl y complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
1. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas a través de sanmarino.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido junto con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados, manteniendo el embalaje original en buen estado cuando corresponda.
Si en los casos previstos por la ley no se hubiese enviado la confirmación escrita del contrato, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse de acuerdo con la normativa vigente.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá escribir a [email protected], indicando su nombre, número de pedido o comprobante de compra y el producto correspondiente. SAN MARINO informará el procedimiento para coordinar su devolución.
2. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por SAN MARINO cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado o concurra otra de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer sus derechos dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto.
En estos casos, y cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
Para ejercer la garantía legal se deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago, orden de compra u otro antecedente válido.
La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio de la garantía legal cuando ésta corresponda.
3. Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones mantienen los derechos que establece la garantía legal.
Lo anterior es distinto de aquellos productos que, antes de la compra, hayan sido expresamente informados como usados, de segunda selección o en otra condición especial contemplada por la legislación.
4. Cambios por preferencia personal
Un cambio solicitado únicamente por razones de gusto personal, color, tamaño, modelo u otra preferencia del cliente es distinto del ejercicio de la garantía legal.
Cuando SAN MARINO ofrezca voluntariamente condiciones comerciales de cambio adicionales, éstas se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra y estarán sujetas, cuando corresponda, al estado del producto y a la disponibilidad de stock.
Esta disposición en ningún caso limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando éstos resulten aplicables.
5. Producto incorrecto, incompleto o con daños de transporte
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al despacho, deberá comunicarse con SAN MARINO a la brevedad posible a [email protected], indicando el número de pedido y los antecedentes que permitan identificar la situación.
SAN MARINO coordinará la solución correspondiente, sin limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, puede escribir a [email protected].
Se recomienda incluir:
- nombre del comprador;
- número de pedido o comprobante de compra;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud; y
- fotografías cuando sean útiles para identificar una falla, daño o producto incorrecto.
SAN MARINO informará los pasos necesarios para la entrega o devolución del producto según el caso.
7. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
IMPORTADORA SAN MARINO SPA
sanmarino.cl
[email protected]